Guida alla gestione dei rapporti con i clienti americani – seconda parte
Ecco alcune accortezze che i businessman americani hanno in un contesto aziendale o durante un evento o riunione di lavoro:
- Per il primo contatto con una persona appena conosciuta in ambito lavorativo, sia esso per email o di persona, si usa il lei, introducendo il cognome con Mr. o Ms. Solitamente l’interlocutore americano risponderà appellandovi con il vostro nome proprio, è il segno che da quel momento in poi potete darvi del tu.
- Salutare in modo informale. Questo secondo gli americani non rappresenta una mancanza di rispetto, ma piuttosto una convinzione secondo la quale tutti sono uguali.
- Mantenere il contatto visivo mentre si parla è un must. Inoltre è importante quando ci si presenta o si stringe la mano di qualcuno. Questo vale anche se potrebbe non essere rispettoso in alcune culture.
- Se avvengono, le strette di mano devono essere brevi, quando ad esempio incontri i tuoi futuri datori di lavoro, colleghi di lavoro, o contatti di lavoro per la prima volta. Una stretta di mano e sorriso amichevole sono appropriati in un ambiente aziendale . Utilizzare una presa salda.
- Non prendere tutto alla lettera. Quando chiedono “Come stai?” non è una vera richiesta di informazioni sul vostro benessere, quindi è consigliato rispondere ad esempio “Bene”, “Alla grande” o “molto bene, grazie.”. Anche il “Ci vediamo dopo” è un modo di dire. Quasi mai quando viene detto c’è la reale intenzione di rivedersi. Oppure possono dire “Ci dobbiamo ritrovare” o “Facciamo un pranzo”. Anche questo è semplicemente un gesto amichevole. Se si desidera fare un pranzo, si dovrebbe prendere l’iniziativa e programmarlo.
- Stare in piedi, in fase di introduzione. Solo gli anziani, le persone malate e fisicamente incapaci rimangono seduti durante i saluti o in fase di introduzione.
- Utilizzare titoli professionali ed includere informazioni quando si introduce le persone tra loro. Non dimenticate di aggiungere alcuni dettagli su chiunque si sta introducendo, come settore di responsabilità, o alcune informazioni personali, come da dove vengono. Se si sta introducendo se stessi, non utilizzare il titolo professionale.
- Rispettare uno spazio personale di un metro circa. Invadere lo spazio altrui o abbracciarsi, è fuori luogo in ambito di lavoro
- Utilizzare argomenti di conversazione tra i quali gli hobby, tempo libero, intrattenimento, ristoranti , squadre sportive popolari degli Stati Uniti. Se invece si conosce già un pò di vita personale di qualcuno, si può chiedere della famiglia.
- Tenere fuori dalla conversazione la politica e la religione . E’ necessario, sul posto di lavoro, evitare questioni particolarmente controverse.
- Quando si va a cena o a pranzo, la persona che invita, paga, indipendentemente se è un uomo o una donna.
- Ricambiare l’invito con un brindisi di ringraziamento.
- Posizionare il tovagliolo sulle ginocchia durante il pasto. Non piegare il tovagliolo sotto il mento.
- Non essere in ritardo per una cena. Arrivare entro 15 minuti dopo l’orario concordato. Mai arrivare in anticipo. Se avete intenzione di essere più di 15 minuti di ritardo, è opportuno contattare coloro che hanno esteso l’invito e chiedere scusa per l’inconveniente.
- Non iniziare a mangiare fino a quando tutti sono serviti, inclusi i padroni di casa. Offrire cibo o bevande agli altri prima che a se stessi. Servire prima tutte le donne al tavolo. Inoltre, molte famiglie pregano prima del pasto, quindi è bene aspettare che i padroni di casa inizino effettivamente a mangiare.
- Far sempre sapere, in caso di invito ad un evento, se c’è l’intenzione di partecipare oppure no.
- Regalare articoli dal vostro paese. Artigianato, libri, caramelle, specialità alimentari e vini o alcolici saranno sempre apprezzati
- Portare fiori, un cesto di frutta, caramelle, vino, un libro o un piccolo regalo per la casa, se siete invitati a casa di qualcuno per una cena o una festa.
- Non sentirsi offeso se qualcuno non può accettare un dono. Infatti molte aziende hanno politiche che scoraggiano i loro dipendenti da dare o ricevere regali. La maggior parte dei dipendenti del governo non possono accettare regali.
- Mai elargire doni in denaro. Non sono considerati appropriati.
- Non fissare, fare domande o comunque portare l’attenzione alla disabilità di qualcuno. E’ considerato rozzo e maleducato
- Non fumare senza chiedere il permesso a tutti i presenti. Il fumo è molto impopolare negli Stati Uniti. I ristoranti hanno la sezione non fumatori.
- Non meravigliarsi se in America non danno importanza alla pronuncia dei nomi. Potrebbero pronunciare male il nome intero o semplicemente utilizzare il nome di battesimo, essendo il cognome troppo difficile da pronunciare.
- Utilizzare “Per favore” e “grazie” anche per le più piccole gentilezze .
- Dire “Mi scusi” , se si tocca qualcuno per sbaglio. Gli americani lo usano anche se starnutiscono, tossiscono o non capiscono qualcosa che qualcuno ha detto.
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