Guida alla gestione dei rapporti con i clienti americani
Di seguito sono elencati alcuni atteggiamenti e comportamenti adottati da uomini d’affari, dipendenti e dirigenti sul posto di lavoro negli Stati Uniti, un paese che basa la propria cultura aziendale su individualismo, efficienza, competitività, apertura al cambiamento e all’innovazione.
- Non firmare un contratto senza l’assunzione di un avvocato. E’ sempre consigliato consultare un avvocato prima di prendere questo genere di decisioni.
- Scegliere con cura l’abbigliamento adatto. Questo dipende dalla regione degli Stati Uniti, la società per la quale si lavora, la propria posizione all’interno di essa. E’ consigliato essere prudenti fino a quando non si è avuto la possibilità di osservare ciò che gli altri portano in ufficio. Non si può sbagliare, tuttavia, se si inizia con un abbigliamento molto formale.
- Rispettare le scadenze. Le persone che non rispettano le scadenze sono considerati come irresponsabili e inaffidabili.
- Partecipare attivamente alle riunioni. Non intervenire mai può essere un segno di poca preparazione e quelli che partecipano passivamente possono essere visti come qualcuno che non ha nulla da contribuire.
- Utilizzare statistiche per sostenere le proprie opinioni. Gli americani apprezzano e sono impressionati dai numeri che aiuteranno ad essere convincenti ai loro occhi.
- Arrivare ad un contratto firmato è l’obiettivo della maggior parte dei negozianti negli Stati Uniti. Passano quindi in secondo piano le relazioni e i benefici a lungo termine.
- Non pensare che sia necessario costruire un rapporto con i potenziali partner commerciali . Ricorda che “il tempo è denaro” per gli americani . E’ normale nella loro cultura concludere affari con qualcuno che non hanno mai incontrato.
- Non vergognarsi di chiedere. E ‘sempre corretto porre domande se non è chiaro qualcosa. Gli americani non si vergognano ad ammettere ciò che non sanno.
- Essere puntuale. Gli americani giudicano qualcuno in ritardo come rude, poco rispettoso e indisciplinato. Essere in orario in generale significa essere circa cinque minuti di anticipo. Dieci-quindici minuti di ritardo necessitano di una telefonata per avvertire del ritardo e di scuse.
- Evitare momenti di silenzio durante eventi o riunioni di lavoro. Gli americani sono spesso a disagio con il silenzio.
- Mai dare per scontato che una donna lavori in una posizione subordinata. Le donne sono leader in tutti gli aspetti della vita americana.
- Riferirsi ad una donna, utilizzando il titolo di “Ms” a meno che non si sa che lei preferisca “Miss.” o qualcos’altro. Inoltre è importante sapere che molte donne mantengono il nome da nubile dopo il matrimonio. Alcuni usano sia quello che quello del marito.
- Non toccare una donna in un contesto di lavoro, tranne per stringerle la mano. Abbracciare e baciare, anche le persone che conosci molto bene, è meglio evitarlo in ambiente lavorativo.
- Considerare il biglietto da visita una fonte di possibili contatti. Gli americani tendono a scambiare i biglietti da visita con disinvoltura. Non vi è un momento preciso riservato a questo rituale.
- Essere amichevoli e concisi. Lo stile dominante della comunicazione nella cultura d’impresa degli Stati Uniti è cordiale e va dritta al punto. Anche le riunioni di lavoro sono generalmente informale e rilassate, ma brevi e concise.
- Esprimersi educatamente e con chiarezza, senza aver bisogno di leggere tra le righe. E’ fondamentale essere generosi con i complimenti e scegliere con molta attenzione le parole con le quali criticare .
- Evitare di essere considerati emozionali o peggio, maleducati. Grandi manifestazioni emotive, anche se giustificate, lasciano l’impressione di un individuo poco affidabile sul lungo termine.
- Sorridere molto, anche agli estranei. Gli americani si aspettano che gli altri ricambino i loro sorrisi.
