In un momdo costantemente connesso ad Internet, la possibilita’ di confrontare la qualita’ di servizio tra compagnie differenti e’ molto piu’ facile di prima, e cosi’ i clienti hanno aspettative maggiori e vogliono un prodotto ritagliato sulle loro esigenze, non un singolo servizio che tenta di accontentare tutti senza riuscirvi. E’ essenziale avere un sistema flessibile al punto da soddisfare le piu’ svariate esigenze per mantenere la clientela di base soddisfatta. Quando si apre un’aziendain un Paese straniero e comune perfere di vista l’obiettivo e finire per creare un business focalizzato solo sul prodotto, pensando che la qualita’ del servizio o prodotto bastera’ per mantenere l’acquirente soddisfatto, oppure un business focalizzato sul processo produttivo, pensando che l’efficienza delle operazioni abbassera’ il prezzo e il cliente non chiedera’ altro. Export America vi aiutera’ a lavorare sia sulla qualita’che sui costi, ma mantenendo il focus del business sull’esperienza finale del cliente, per sapersi adattare a nuove richieste e cambiamenti dei competitors.
Progettare un customer service d’eccellenza nel mondo. Il supporto offerto dalla vostra compagnia alla clientela esistente non e’ un costo, ma una grande opportunita’ di raccogliere opinioni e introdurre miglioramenti al design del prodotto o servizio. La parte del vostro business a stretto contatto con il cliente necessita di un affidabile sistema di Customer Relationship Management, capace di offrire una risposta veloce all’acquirente, che sappia come gestire il mercato Americano, ma che permetta anche di raccogliere dati da questi feedback per migliorare il valore aggiunto del prodotto. Una crescita costante parte dai clienti esistenti, per cui vi guideremo nell’implementazione di pratiche di “retention”, come programmi fedelta’, un canale diretto di comunicazione, il co-design di alcuni prodotti, analisi che mostrino l’affidabilita’ dei vostri prodotti e servizi sul lungo termine.
Organizzare il servizio aftermarket. La customer experience non si ferma nella comunicazione tra venditore e compratore, ma occorre organizzare le garanzie, la restituzione e riparazione di parti, il mercato dei componenti di ricambio. Ridefiniamo e miglioriamo il vostro servizio aftersales, organizziamo la spedizioni di parti e l’offerta di servizi in tutto il ciclo di vita del prodotto. Focalizziamo i nostri sforzi su un modello di service composto da un network di attivita’ aftermarket che include la gestione dei magazzini e la minimizzazione dei costi. Per esperienza sappiamo che molte aziende ignorano il pieno potenziale economico di un buon servizio aftermarket; Export america identifica queste opportunita’ e cambia la vostra organizzazione per massimizzare i profitti.